Política de envíos y devoluciones
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos nacionales e internacionales.
Las zonas disponibles y los costes de envío se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
2. Plazos de preparación
Al tratarse de figuras artesanales de producción propia:
- Los pedidos pueden requerir un tiempo de preparación previo.
- El plazo estimado de producción y envío se indicará en la ficha del producto o durante la compra.
Si el producto está en stock, el envío se realizará en un plazo aproximado de 24-72 horas laborables.
3. Plazos de entrega estimados
- España peninsular: 24-72 horas desde el envío.
- Unión Europea: 3-7 días laborables.
- Resto del mundo: 5-15 días laborables.
Los plazos pueden variar por causas externas como:
- Retenciones aduaneras.
- Incidencias logísticas.
- Periodos de alta demanda.
El vendedor no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío:
- Se calculan automáticamente en el checkout.
- Se muestran antes de realizar el pago.
- Pueden variar según destino y peso del paquete.
En pedidos internacionales, el cliente podrá estar sujeto a:
- Aranceles
- Impuestos locales
- Tasas aduaneras
Estos costes no están incluidos en el precio y son responsabilidad del comprador.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación y, cuando sea posible, número de seguimiento.
DEVOLUCIONES
6. Derecho de desistimiento (clientes consumidores)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercerlo deberá comunicarlo por escrito a:
📧 info@balanz3d.com
7. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- Debe conservar su embalaje original.
- No debe haber sido usado ni manipulado.
El cliente será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza del producto.
8. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de:
- Producto defectuoso.
- Error en el envío imputable al vendedor.
9. Productos personalizados
De conformidad con el artículo 103.c del TRLGDCU, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Figuras realizadas bajo encargo específico.
- Productos fabricados según especificaciones del cliente.
10. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado o presenta defecto:
- El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Deberá aportar fotografías del embalaje y del producto.
Una vez verificado, se procederá a:
- Sustitución del producto, o
- Reembolso completo, incluyendo gastos de envío.
11. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago.
- En un plazo máximo de 14 días.